Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Glidex

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez Glidex, on veut que vous retrouviez vos escaliers, vos marches et vos journées sans y penser. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, voici tout ce qu'il faut savoir pour un retour ou un remboursement, simplement.

Pour toute demande, écrivez-nous à support.glidex@gmail.com avec votre numéro de commande.

Notre garantie « 60 jours satisfait ou remboursé »

Une sangle, ça s'essaie dans la vraie vie : dans les escaliers, en marchant, au travail ou au sport. C'est pour ça qu'on vous laisse 60 jours pour l'essayer.

Si elle ne vous convient pas, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande et on vous rembourse le prix du produit. Les frais de retour sont à notre charge.

Délais pour faire une demande

  • Garantie satisfait ou remboursé : 60 jours après la réception.
  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande : signalez-le-nous dans les 60 jours suivant la réception (voir plus bas).

Passé ces délais, on ne peut malheureusement plus traiter la demande au titre de cette politique. Vos garanties légales restent applicables.

Conditions d'un retour

  • Vous devez fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat.
  • Vous devez d'abord nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit : on vous transmet la marche à suivre et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus risque de ne pas être traité.
  • Dans le cadre de la garantie, le produit peut avoir été porté : c'est le principe de l'essai. Merci simplement de nous le renvoyer complet et propre.

Produits non retournables

Les cartes-cadeaux et les articles vendus en solde finale (le cas échéant) ne sont pas retournables. Si vous avez un doute, écrivez-nous avant votre achat.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Ça peut arriver, et on s'en occupe rapidement. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé :

  • Écrivez-nous à support.glidex@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception.
  • Joignez une photo ou une courte vidéo du problème et votre numéro de commande.
  • On vous propose un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge, que ce soit pour un produit défectueux, une erreur de notre part ou un retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé. On vous indique la marche à suivre au moment de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié (ou votre demande approuvée), on vous envoie une confirmation. Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine. Comptez jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte. Si après ce délai vous ne voyez rien, vérifiez d'abord auprès de votre institution financière, puis écrivez-nous.

Échanges

Vous voulez échanger un article ? Écrivez-nous : le plus simple est souvent de faire un retour, puis de passer une nouvelle commande. On vous guide.

Commande non reçue ou en retard

Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrables selon votre région. Si votre commande dépasse largement ce délai :

  • Vérifiez le suivi qu'on vous a envoyé par courriel.
  • Écrivez-nous : on fait le suivi avec le transporteur et on trouve une solution (renvoi ou remboursement).

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, on traitera la demande comme un retour.

Vos droits au Québec

Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et n'y déroge pas. En cas de contradiction, la loi prévaut toujours en votre faveur.

Nous joindre

Courriel : support.glidex@gmail.com
Délai de réponse : on répond le plus rapidement possible, généralement en 48 h ouvrables.
Entreprise : Glidex (Réveo, SIREN 814 428 785)
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Merci de faire confiance à Glidex.